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Suporte





Suporte Técnico

Antes de enviar um pedido de suporte, por favor consulte nossa documentação
Talvez não possamos responder todas as perguntas imediatamente, mas daremos o nosso melhor para responder dentro de 24 horas.




Solicitação de Suporte Técnico


Número do modelo: (ex. GIS-R2)

Versão atual do firmware: (página admin)

Número de série: (etiqueta no produto)

Seu nome:

Seu e-mail:


Explique o problema que você está tendo:





Você receberá uma resposta dentro de um dia útil.
Podemos solicitar que você envie um e-mail para support@guest-internet.com com:
1. Backup do arquivo de configuração
2. Cópia de screenshots que você ache relevante
3. Um diagrama da sua rede que mostra como o equipamento está conectado





FAQ



P. Como faço para acessar a documentação do produto?
R. A documentação pode ser visualizada aqui. Esta documentação cobre todos os nossos produtos.


P. Como faço para obter o firmware mais recente?
R. Preencha o formulário "Atualizações de Firmware" na página de Suporte. Forneça as seguintes informações: modelo do produto, versão atual do firmware, número de série, seu nome e seu e-mail. Nós enviaremos o firmware correto para o seu produto.
Tenha em mente que alguns provedores de email não podem permitir que você receba um arquivo binário por e-mail.


P. O que determina o número máximo de usuários simultâneos para cada tipo de gateway?
R. As limitações de cada gateway são determinadas por vários fatores:
   • O throughput exigido pelos aplicativos utilizadps pelos usuários
   • O número de dispositivos que solicitam endereços IP. Estes podem ser notebooks, iPhones, iPads, etc. Tenha em mente que uma pessoa pode ter dois ou três dispositivos.
   • O número de conexões que cada usuário solicita. Um navegador abrirá várias conexões ao fazer o download de uma página.
O número máximo de usuários pode ser conectado quando os usuários estão apenas verificando e-mail ou navegando na Internet. Se alguns usuários tiverem aplicativos com alto uso de dados (por exemplo, transmissão de vídeo via Netflix, VoIP Skype, transferência de arquivos VPN, etc), o número total de usuários que o gateway pode suportar é reduzido.


P. Posso cobrar pelo acesso à Internet usando cartões de crédito/débito?
R. Todas as unidades, fora o GIS-R2, permitirão que um administrador do Hotspot cobre pelo acesso à Internet. O administrador do Hotspot deve ter uma conta no PayPal para receber pagamentos.


P. Eu tenho um motel e acabei de receber uma carta do meu provedor de Internet dizendo que meu serviço será interrompido devido ao download ilegal de arquivos. Como posso impedir meus clientes de baixar arquivos?
R. Todas as unidades, fora o GIS-R2, têm a capacidade de bloquear os softwares que são usados para downloads ilegais de material protegido por direitos autorais. Os ISPs podem detectar quando um programa de compartilhamento de arquivos peer-to-peer, como bittorrent, está sendo usado. Tenha em mente que quando o bloqueio de compartilhamento de arquivos é ativado, o número máximo de usuários é reduzido.


P. Como evito que os hóspedes vejam sites "indecentes" no lobby do hotel?
R. Todos os nossos produtos de gateway possuem filtro de conteúdo, que pode ser ativado durante a instalação. O filtro de conteúdo requer uma conta com o OpenDNS, o principal serviço de filtro de conteúdo.


P. Posso acessar o gateway remotamente depois de instalá-lo?
R. Sim, você pode. Todos os nossos produtos de gateway têm uma caixa de seleção como parte da configuração do firewall para permitir o acesso remoto.
O gateway terá que ser configurado com um IP fixo e o roteador terá que ser configurado com port forwarding. Se o roteador tiver um IP fixo, o acesso remoto apenas requer o endereço IP e o número da porta alocados para o gateway. Se o endereço IP do roteador for dinâmico, o serviço DynDNS do gateway pode ser usado. É necessária uma conta com DynDNS.


P. Como posso isolar os usuários para evitar que um acesse a informação de outro?
R. O isolamento do usuário é implementado configurando cada ponto de acesso wireless para a operar como WVLAN. Os pontos de acesso de grau comercial suportam a configuração de WVLAN, incluindo os fabricados pela Engenius e Ubiquiti. Todos os nossos produtos de gateway oferecem recursos de suporte para a operação avançada dos pontos de acesso wireless, incluindo o port forwarding para configuração remota e o monitoramento de falhas.