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Soporte





Soporte Técnico

El soporte por email se proporciona en Días Laborables
09:00-17:00 (GMT)


Antes de enviar una solicitud de soporte, por favor consulte nuestra documentación
Es posible que no podamos responder a todas las consultas de inmediato, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para responderle dentro de las 24 horas.




Solicitud de Soporte Técnico


Número de modelo: (p. ej. GIS-R2)

Versión actual del firmware: (página admin)

Número de serie: (etiqueta en el producto)

Tu nombre:

Tu email:


Explica el problema que estás teniendo:





Recibirás una respuesta dentro de un día laborable. Podemos solicitar que envíes un archivo adjunto por email a support@guest-internet.com con:
1. Copia de seguridad del archivo de configuración
2. Copia de cualquier captura de pantalla que considere relevante
3. Un diagrama de su red que muestra cómo está conectado el equipo





Preguntas Frecuentes



P. ¿Cómo puedo acceder a la documentación del producto?
R. La documentación se puede ver aquí. Esta documentación cubre todos nuestros productos.


P. ¿Cómo puedo obtener el firmware más reciente?
R. Rellenes el formulario "Actualizaciones de Firmware" en la página de soporte. Proporcione la siguiente información: modelo de producto, versión actual del firmware, número de serie, tu nombre y tu dirección de email. Le enviaremos el firmware correcto para su producto.
Tenga en cuenta que algunos proveedores de email no pueden permitir que reciba un archivo binario por email.


P. ¿Qué determina el número máximo de usuarios simultáneos para cada tipo de gateway?
R. Las limitaciones de cada gateway se determinan por una serie de factores:
   • El throughput requerido por las aplicaciones utilizadas por los usuarios
   • El número de dispositivos que solicitan direcciones IP. Estos pueden ser computadoras portátiles, iPhones, iPads, etc. Tenga en cuenta que una persona puede tener dos o tres dispositivos.
   • El número de conexiones que cada usuario solicita. Un navegador abrirá múltiples conexiones al descargar una página.
El número máximo de usuarios puede ser conectado cuando los usuarios solo están verificando el email o navegando por Internet. Si algunos usuarios tienen aplicaciones de uso intenso de datos (por ejemplo, transmisión de video a través de Netflix, Skype VoIP, transferencia de archivos VPN, etc.), entonces se reduce el número total de usuarios que el gateway puede admitir.


P. ¿Puedo cobrar por el acceso a Internet usando tarjetas de crédito/débito?
R. Todas las unidades, aparte del GIS-R2, permitirán que un administrador de Hotspot cobre por el acceso a Internet. El administrador del Hotspot deberá obtener una cuenta de PayPal para recibir pagos.


P. Tengo un motel y acabo de recibir una carta de mi proveedor de Internet que mi servicio se cortará debido a la descarga ilegal de archivos. ¿Cómo puedo evitar que mis invitados descarguen archivos?
R. Todas las unidades, aparte del GIS-R2, tienen la capacidad de bloquear el software que se utiliza para descargas ilegales de material protegido por derechos de autor. Los ISP pueden detectar cuando se utiliza un programa de intercambio de archivos peer-to-peer, como bittorrent. Tenga en cuenta que cuando se activa el bloqueo de intercambio de archivos, se reduce el número máximo de usuarios.


P. ¿Cómo evito que los huéspedes vean sitios web con clasificación X en el lobby del hotel?
R. Todos nuestros productos de gateway tienen un filtro de contenido, que se puede activar durante la instalación. El filtro de contenido requiere una cuenta con OpenDNS, el servicio líder de filtro de contenido.


P. ¿Puedo acceder al gateway de forma remota después de haberlo instalado?
R. Sí, tu puedes. Todos nuestros productos de gateway tienen una casilla de verificación como parte de la configuración del firewall para permitir el acceso remoto. El gateway debe configurarse con una dirección IP fija y el ruteador debe configurarse con el reenvío de puertos. Si el ruteador tiene una dirección IP fija, entonces el acceso remoto solo requiere la dirección IP y el número del puerto asignado al gateway. Si la dirección IP del ruteador es dinámica, se puede usar el servicio DynDNS del gateway. Se requiere una cuenta con DynDNS.


P. ¿Cómo puedo aislar los usuarios para evitar que uno acceda a la información de otro?
R. El aislamiento del usuario se implementa configurando cada punto de acceso inalámbrico para funcionar como WVLAN. Los puntos de acceso de grado comercial soportan la configuración de WVLAN, incluyendo los fabricados por Engenius y Ubiquiti. Todos nuestros productos de gateway ofrecen funciones de soporte para la operación avanzada de puntos de acceso inalámbrico, incluyendo el reenvío de puertos para la configuración remota y el monitoreo de fallas.